Política da Compra, Entrega e de troca de produtos com vício ou defeito
Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal “Você Sempre Linda” que abrange o respectivo site: www.vocesemprelinda.com, doravante denominado “Portal”, de titularidade da Elyon Cosméticos Ltda. ME – CNPJ 19.234.180/0001-95, doravante denominada “Michelle Marques Cosméticos”.
Política da Compra
Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no Portal pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos ou pessoas jurídicas, ambas em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei.
Os preços estão claramente identificados em cada um dos produtos comercializados no Portal, assim como as condições de entrega, troca e devolução.
Ao navegar pelo portal o cliente declara que leu e concorda com os termos descritos em todos os documentos disponibilizados pelo portal (Política de Privacidade, Política de Compra, Entrega, Troca e devolução de Produto).
A aquisição do produto é feita através do Portal devendo o cliente realizar o cadastro das informações que são importantes para a efetivação da compra e entrega do produto adquirido e, ao concluir o pedido, o Portal encaminhará ao Cliente, uma mensagem contendo os dados da compra e da entrega e esse deve aguardar o prazo de preparo da encomenda de até 72 (setenta e duas) horas úteis após a confirmação do pagamento que ocorre em até 48 horas úteis após o efetivo pagamento.
Ressalta-se que tendo em vista que a compra é realizada online, após o prazo de preparo da encomenda, o Portal é sincronizado ao sistema do entregador dos produtos adquiridos que irá gerar um código de rastreamento, de modo que o Cliente possa acompanhar sua entrega.
Considerando que o código de rastreamento é gerado automaticamente, a inclusão das informações leva algum tempo para ser inserida no site do entregador dos produtos, geralmente aproximadamente 48 (quarenta e oito) horas úteis, tendo em vista que existe todo o procedimento logístico de preparação do produto para envio pelo entregador e assim, percorrer os caminhos até o Cliente.
Havendo o cancelamento da compra, independentemente do motivo, o código de rastreamento não irá incluir informações mais, permanecendo indisponível para consulta, sendo certo que neste caso, o Cliente deve fazer contato por meio do e-mail da empresa: faleconosco@vocesemprelinda.com e sua Administradora de Cartão de Crédito para ter ciência de qual o motivo do cancelamento, obviamente quando tal medida não fora realizada pelo próprio cliente.
Caso o Usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título o pedido será automaticamente cancelado.
O Portal se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.
O Usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, pois, após o fechamento do pedido não será possível a alteração da forma de pagamento.
Destacamos que o Portal não solicita senha de cartão de crédito aos seus Clientes no momento da compra, e não solicita por e-mail nenhum dado do cartão de crédito. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento ou arrependimento da compra e o pagamento se der por boleto bancário, o Portal solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus Clientes por e-mail ou pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o Usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para faleconosco@vocesemprelinda.com ou entre em contato através do telefone 31-3588-0877.
Política da Entrega
Os respectivos sites da empresa podem fazer uso de diversos serviços de entrega, o que implica variação no prazo de entrega, levando-se em conta especialmente, a região do destinatário. Nesse sentido, é importante e responsabilidade do Cliente, o acompanhamento do código de rastreamento e também certificar-se de que na data prevista para entrega, o Cliente ou pessoa autorizada por ele, maior de 18 (dezoito) anos e portando documento oficial de identificação, possa recebe-lo, observando-se o horário comercial local.
O prazo de preparo e postagem do pedido, a contar da aprovação e confirmação do mesmo, é de aproximadamente 72 (setenta e duas) horas úteis.
O prazo para entrega dos produtos será informado durante o procedimento da compra, de acordo com as informações do site da transportadora que será responsável pela entrega do pedido, sendo este informado no ato da compra. Esse prazo é calculado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda à sexta-feira, em horário comercial, de acordo com a opção escolhida no ato do pedido.
Não havendo sucesso na entrega, mais 01 (uma) ou 02 (duas) novas tentativas serão realizadas e não havendo êxito na entrega, o produto irá para o Centro de Distribuição da transportadora selecionada pelo usuário da localidade da entrega, sendo informado o endereço deste no código de rastreamento. Não sendo lá retirado o produto no prazo determinado, então retornará ao Centro de Distribuição da Empresa e somente poderá ser reenviado após seu recebimento e contato com o cliente para ajuste de informações.
Caso seja constatada qualquer divergência no endereço de entrega ou nos dados do cliente, a Michelle Marques Cosméticos ou a transportadora selecionada não será responsabilizada por contatos a fim de realizar manutenção nos dados informados pelo cliente, visto que as informações prestadas no momento da compra são de responsabilidade do usuário.
Havendo a devolução da mercadoria em razão de inconsistência do endereço da postagem e se for constatado por meio de comprovante de endereço que o informado pelo cliente no momento da compra está incorreto, nova postagem ficará a cargo do cliente.
Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada a mesma deve ser recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
Caso o produto, após recebido, esteja em desacordo ao adquirido pelo portal, deve-se fazer contato com o portal pelo: faleconosco@vocesemprelinda.com ou através do telefone: 31-3588-0877 para receber as devidas orientações sobre o procedimento a ser adotado.
As entregas são realizadas somente no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido, sendo certo que caso o transportador se recuse a realizar a entrega no local por motivos de força maior, caso fortuito ou outros motivos relevantes, sendo certo que neste caso, o Cliente declara desde já que tem conhecimento e concorda que a Empresa não poderá ser responsabilizada por quaisquer prejuízos e danos ou penalizada, uma vez que tal medida constitui fato de terceiro. Ao receber de volta o produto, a empresa providenciará o respectivo estorno do valor.
Política de troca de produtos com vício ou defeito
As trocas só serão realizadas nos casos em que forem constatados vícios e/ou defeitos no produto, nos termos da Lei, bastando para tanto, que o Cliente entre em contato com a Central de Atendimento do vocesemprelinda.com e desde que tal comunicação já tenha sido analisada e julgada procedente.
A troca de produtos deverá ser iniciada através de comunicação à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição, para orientação de como fazê-lo, mediante remessa paga.
O produto somente será trocado após devolução do produto recebido pelo cliente. O mesmo deve estar nas seguintes condições:
(i) perfeitamente acondicionado na embalagem original e com o lacre de segurança;
(ii) acompanhado do manual e todos os acessórios;
(iii) sem indícios de avaria, deterioração, uso ou consumo, total ou parcial;
(iv) acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
A troca só será realizada após a conferência dessas condições, o que pode levar até 05 dias úteis, a contar do recebimento do produto, ao que será enviado ao Cliente, código de autorização de postagem para remessa do produto, com respectivas orientações.
O sucesso na troca está condicionado às informações enviadas pelo Cliente, presença de alguém para receber o produto no local, cumprimento dos requisitos para troca.
Julgada procedente a comunicação de vício e/ou defeito, a troca do produto será realizada em no prazo de até 10 (Dez) dias, contados do recebimento do produto, sendo certo que não havendo estoque do produto na época, poderá o Cliente optar por (i) receber produto diverso, de mesmo valor, incluindo frete, caso tenha sido pago ou (ii) receber um vale troca de igual valor, para adquirir produto em data futura, incluindo frete, caso tenha sido pago, (iii) restituição do valor pago pelo produto.
No caso em que o cliente optar pela restituição do valor pago pelo produto, o prazo para que seja realizada a operação de estorno é de 7 dias úteis a contar da data em que foi solicitado o reembolso.
A Michelle Marques Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que for devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente da empresa venha a ser comunicado antecipadamente.
Foro
O foro eleito para a discussão de quaisquer questões atinentes a este ou demais instrumentos disponibilizados no Portal será aquele relativo ao Foro do domicílio da Empresa.
Esta Política de Compra, Entrega, Troca de produtos com vício ou defeito encontra-se registrada no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Belo Horizonte/Minas Gerais.
Na hipótese das disposições contidas na Política de Compra conflitar com qualquer outro documento disponibilizado no Portal (Política de Privacidade, Termos e Condições de Uso), observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.